インティメート・マージャー、オンラインチャットサービスShowTalkとのデータ相互連携を開始
約4.7億件のオーディエンスデータを提供するDMP専業最大手、データマーケティングカンパニーの株式会社 インティメート・マージャー（本社：東京都港区、代表取締役社長：簗島亮次、略称IM）は、セールスチャットのリーディングカンパニーShowTalk株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役：無尽 洋平、以下ShowTalk)とデータの相互連携を開始したことをお知らせいたします。
■施策概要
WEBサイトで利用される代表的なWEB接客ツールとして、人がチャットでの連絡に対応する「有人チャット」と、システムが自動的に対応する「BOT」があります。一般的に「有人チャット」はユーザーの満足度や解決率は高いですが、高コストのためすべてのユーザーに対応するのは非効率です。一方、これらのWEB接客ツールを使用するまでもなく、WEB広告のみでコンバージョンするユーザーも存在します。そのため、もしユーザー毎に効果的と推測される接客を行うことができれば、マーケティング費用の適正配分が可能になります。
今回、IMはShowTalkが保有するデータの提供を受けるとともに、当社が保有する約4.7億件のオーディエンスデータの一部をShowTalkに提供し、データを相互連携いたします。これにより、IMが保有するデータを通じて、ShowTalk導入サイトのユーザーが「WEB広告」「有人チャット」「BOT」のどれでコンバージョンする確率が高いのかを推測し、ユーザー毎にサイト訪問時の対応を変えることによって、獲得率向上を促します。
また今回の取り組みについては、すでにWEBサイト事業者への支援を開始しております。
IMでは、今後も当連携技術を活用し、広告だけでなくCRMや顧客満足度向上につながるサービスを提供してまいります。
ShowTalkについて
IT×セールスオペレーションを強みとし、企業のWEBサイト上でチャットによる顧客対応を実施するセールスチャット「チャットコンシェル”ShowTalk”」を大手企業に提供。またそこで蓄積されたデータを元に、2017年8月より、AIがオペレータに最適な回答候補をアシストする「ShowTALK+」の提供を開始。ShowTalkは研究、運用、開発を1社にて実施しており、国内のセールスチャットにおけるリーディングカンパニーとなっている。
・代表取締役 ：無尽 洋平
・HP ：http://www.showtalk.co.jp/
・事業内容 ：営業支援チャットシステムの開発・販売・運用代行
・所在地 ：東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー9階
